Vous constatez que cela ne va comme la promesse vous permettait d'esperer, 

- soit que cela ne correspond pas à ce qui est écrit

- soit que cela ne correspond pas à ce que vous espèriez à l'issue de l'accord initial

- soit que des détériorations sont soudainement apparues

Ce sont des dégradations internes au produit, cela met en cause la fourniture

  ou provenant d'une cause extérieure : il y a un fait générateur qui cause ces dommages.

Dans tous les cas il faut chercher à formaliser la constatation par des éléments probants

soit par l'accord d'un adversaire : c'est le cas d'un constat amiable

soit par des preuves ou éléments de preuve : photos, analyses professionnelles, expertises

Il faut ensuite porter la constatation à la connaissance de la personne auprès de qui on réclame réparation : c'est la réclamation.