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1) Contacter l'interlocuteur habituel ou celui de la transaction et noter ses coordonnées :nom  tel email adresse

Lui faire part de l'événement

Observer sa réaction

 

2) Evaluer sa réponse :

- elle vous donne satisfaction car résoud instantanément le problème.

Confirmer par écrit ou mail le problème et la solution qu'elle accepte

elle donne satisfaction car la rélisation de ce qu'elle vous promet donnera satisfaction. Obtenez un délai de réalisation 

Confirmez par écrit le problème, sa promesse et le délai.

 

- elle ne donne pas satisfaction :

C'est un litige, nous pouvons vous aider

par absence de contact ou de réponse : ecrivez à l'entitié juridique connue  : siège société, ou service client ou médiateur

insuffisance de réponse : confirmez par écrit le problème, votre réclamation et donnez un délai pour répondre

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Un problème  :  téléphonez au 07 74 80 03 15